SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Por Mariand Rubio pHD

 

El Sistema de Gestión de la calidad identifica la calidad como un principio básico de la atención de salud, estableciendo que calidad de la atención es el conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provea a los usuarios (pacientes, familiares y trabajadores) en la búsqueda constante de su satisfacción.

El sistema considera entre sus componentes el de Información para la Calidad, que debería estar definido como el conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de la calidad de manera sistemática y continua. En este sentido se plantea la utilización de estándares de calidad, que serán medidos por un conjunto de indicadores, a través de metodologías y herramientas que permitirán  identificar el nivel de progreso hacia los niveles deseados de calidad, de allí radica que más que personas de vereda de enfrente o publico de galería seamos partícipes de todas y cada una de las estrategias, y estemos involucrados de manera dinámica y eficaz en los objetivos de la institución.

Se entiende que obtener la satisfacción del usuario no es fácil, y cada uno tiene una manera singular de la visión de calidad sin embargo existen puntos de encuentro donde todos convergemos “satisfacción”, pero si todos colaboramos juntos obtendremos lo querido LA CALIDAD.