¿Por
qué la eficacia de una gestión, no debe medirse en términos de actividades?
Los sistemas de gestión
pueden entenderse como una forma de organizar actividades de gestión, en este
caso la de Seguridad y la Salud en el Trabajo. El cual contiene una serie de actividades
básicas que se ha descubierto afectan positivamente el desempeño de la
Seguridad y la Salud en el Trabajo y por tanto nos da el reflejo de una buena o
mala gestión.
Para que esto suceda, como
bien se dijo en la lectura expuestas en la web, es necesario entre otras cosas
el uso de la Eficiencia: hacer las
cosas bien y por otro lado la Eficacia:
hacer las cosas acertadas. Son parte de las punta de iceberg, en cuanto a los sistemas
de gestión; En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las
actividades es decir se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de
recursos, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso, es decir que mide
el logro de los resultados propuestos, según sus metas y objetivos, el mismo Indica
si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del
proceso, de aquí radica la importancia
de los indicadores, cuyo objetivo de estos sistemas de medición es aportar a la
empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.
Estos indicadores de gestión,
refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el
marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases
para acciones a tomar en el presente y en el futuro. En pocas palabras si no se
mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede
dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
Aquí el indicador de “Eficiencia” miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran
en el “cómo se hicieron las cosas” y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso, tienen que ver con la “productividad”. Por otra
parte el indicador de “Eficacia” en
este caso consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa, ósea miden
los procesos acertados. Obsérvese que el punto clave en esta definición es
ahorro o reducción de recursos al mínimo, que en este caso pudiéramos decir
accidentes o riesgo al mínimo.
En sintonía a la pregunta aquí
las actividades están estrechamente relacionada con la “eficiencia”, aquí para
llegar a medir actividades es a través de indicadores de procesos e indicadores
de producto, que son los que establecen el grado de eficiencia con el cual, la gerencia
de una gestión u organización, maneja los recursos y la recuperación de los
mismos, pudiendo finalizar comentando la definición de los indicadores, que son
aquellos que “conforman un sistema de información estadística, financiera,
administrativa y operativa, que apoya la toma de decisiones, permite conocer el
estado de las principales actividades de la empresa y sugiere correcciones a la
acción”. Parafraseando lo de la guía del curso “la eficacia de una gestión, no
debe medirse en términos de actividades, sino mediante los correspondientes
indicadores de resultados”.
Dra. Mariand Rubio.
